Gizlilik Politikası

OSPITA AI ("biz", "sistemimiz"), otel işletmelerinin WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger üzerinden gelen müşteri mesajlarını tek bir panelde toplayıp yapay zekâ destekli yanıtlar üretmesini sağlayan bir yazılım hizmetidir. Bu sayfa, bu hizmet kapsamında işlenen verileri açıklar.

1. Topladığımız Veriler

• WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinden gönderilen mesaj içerikleri (metin, fotoğraf, ses, video, belge)
• Gönderenin genel görünür bilgileri (ad, profil kimliği, telefon numarası — platformun sağladığı ölçüde)
• Mesajlaşma meta verileri (zaman damgası, kanal, okundu/iletildi durumu)

2. Verileri Nasıl Kullanıyoruz

• Müşteri mesajlarını ilgili otel işletmesine iletmek ve yapay zekâ (Google Gemini) ile otel bilgi bankasına dayalı otomatik/taslak yanıt üretmek
• Mesaj geçmişini otel personelinin görüntüleyip yanıtlayabilmesi için saklamak
• Hizmet performansını ölçmek (yanıt süresi, konuşma istatistikleri gibi toplu raporlar)

3. Veri Paylaşımı

Mesaj verileri yalnızca ilgili otel işletmesi ve onun yetkili panel kullanıcıları tarafından görüntülenir. Veriler reklam amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılmaz veya satılmaz. Yapay zekâ yanıtı üretmek için mesaj içeriği Google Gemini API'sine iletilir; bu işlem Google'ın kendi gizlilik/veri işleme koşullarına tabidir.

4. Veri Saklama

Mesaj ve konuşma kayıtları, ilgili otel işletmesinin hizmeti kullandığı süre boyunca saklanır. Bir otel işletmesi hizmeti sonlandırdığında, talebi üzerine verileri makul bir süre içinde sileriz.

5. Güvenlik

Veriler şifreli bağlantılar (HTTPS) üzerinden iletilir, erişim yalnızca yetkilendirilmiş panel kullanıcılarıyla sınırlıdır.

6. Haklarınız

Bir otel işletmesiyle WhatsApp/Instagram/Messenger üzerinden yazıştıysanız ve verilerinizin silinmesini talep etmek isterseniz, ilgili otelle doğrudan iletişime geçebilir ya da aşağıdaki adresten bize ulaşabilirsiniz.

7. İletişim

Sorularınız için: talhabalaban446@gmail.com